Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 06 DÉC 2025
1. Champ d’application
Les présentes Conditions régissent la vente de :
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Consultations en ligne en MTC
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Services numériques de bien-être
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Produits de bien-être proposés par taosana
En achetant auprès de Taosana, vous acceptez ces conditions.
2. Informations sur l’entreprise
Vendeur : Taosana Pte. Ltd.
Entreprise enregistrée à Singapour sous le UEN : 202548557D
Email : info@taosana.com
3. Prix & Taxes
Tous les prix sont indiqués en EURO et incluent les taxes lorsque cela s’applique.
Pour les clients de l’UE, la TVA peut s’appliquer selon le service.
Taosana se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.
4. Commandes & Paiement
Les commandes sont confirmées uniquement après un paiement réussi.
Méthodes de paiement acceptées :
Stripe (incluant Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ainsi que les cartes régionales comme China UnionPay, JCB (Japon), eftpos (Australie), Cartes Bancaires (France) et Interac (Canada, en présentiel)), PayPal, Apple Pay, Google Pay, AliPay.
Le client reçoit un email de confirmation après le paiement.
5. Consultations en ligne
Une fois un créneau de consultation réservé :
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Vous recevrez un email de confirmation.
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Le lien de consultation est fourni par email ou directement via la plateforme.
Les praticiens sont responsables de fournir leurs conseils professionnels.
6. Politique d’annulation & de remboursement
Consultations
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Les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures à l’avance.
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Toute annulation faite moins de 24 heures avant la consultation n’est pas remboursable.
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Si un praticien annule, la consultation sera remboursée ou replanifiée.
Produits
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Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, s’ils sont non utilisés et dans leur état d’origine.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
7. Abonnements (le cas échéant)
Si Taosana propose des services par abonnement :
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Les conditions de renouvellement automatique seront affichées lors du paiement.
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Les utilisateurs peuvent annuler à tout moment via les paramètres de leur compte.
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Les frais déjà facturés pour la période en cours ne sont pas remboursables.
8. Livraison des services numériques
Le contenu numérique (PDF, guides, enregistrements) est livré immédiatement par email ou directement via l’accès au compte.
En achetant, vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours pour les produits numériques livrés immédiatement, conformément au droit de l’UE.
9. Responsabilité
taosana ne peut être tenu responsable des dommages résultant :
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d’une mauvaise utilisation des produits
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des conseils fournis par les praticiens
Les praticiens agissent en tant que prestataires indépendants.
10. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit singapourien, avec application des droits obligatoires de protection des consommateurs de l’UE pour les clients européens.
11. Livraison
Les commandes passées sur taosana sont livrées en France métropolitaine via Colissimo (La Poste). Autres zones : sur demande ou ultérieurement.
Délais
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Acheminement Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
Délai total estimé : 3 à 6 jours ouvrés (indicatif, variable en période exceptionnelle).
Livraison & suivi
Livraison sans signature par défaut, en boîte aux lettres si possible. En cas d’absence, un avis de passage est déposé.
Un numéro de suivi est communiqué par email lors de l’expédition.
Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement et affichés avant paiement. Ils incluent l’emballage, la préparation et l’expédition.
Responsabilité & risques
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert de risques s’effectue à la réception physique du colis par le client.
En cas de colis endommagé, refuser le colis si possible ou formuler des réserves sous 48 heures.
Adresse incorrecte / colis non réclamé
En cas d’erreur d’adresse, de non-réclamation ou de retour à l’expéditeur, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Retours & rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.
Ce droit ne s’applique pas aux produits descellés, ouverts, utilisés, alimentaires, ou pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Les retours doivent être neufs et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur du vendeur.
Contact livraison : info@taosana.com
12. Politique de retour et de remboursement
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site taosana, conformément au Code de la consommation français et à la réglementation européenne sur la vente à distance.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
La demande doit être adressée par écrit (email ou formulaire de contact), en précisant le nom, le numéro de commande et la date de réception.
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
produits ouverts, utilisés ou altérés,
produits alimentaires, compléments, plantes ou préparations naturelles dont le scellé a été rompu,
produits personnalisés ou préparés selon les spécifications du client.
Ces produits ne peuvent être ni repris ni remboursés.
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact, avec l’ensemble des accessoires et notices.
Les retours doivent être effectués à l’adresse communiquée par le service client après validation de la demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux avéré.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre d’une rétractation conforme.
Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions de retour ne sont pas respectées.
5. Produit endommagé ou erreur de commande
En cas de produit endommagé à la livraison ou d’erreur de commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photos justificatives.
6. Nature des produits
Les produits proposés relèvent du bien-être et de l’hygiène de vie. Ils ne constituent pas des médicaments, ne remplacent pas un avis médical et ne doivent pas être utilisés comme traitement.